Compras y pedidos
¿Es necesario registrarme antes de que pueda realizar una compra?
No es necesario, puedes realizar tu pedido como invitado proporcionando los datos necesarios para procesar tu pedido y realizar el envío
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez realizada tu compra, conserva tu número de pedido. Cuando tu pedido sea enviado, podrás consultar su recorrido mediante el número de guía proporcionado.
Cambios y garantía de producto:
La garantía aplica únicamente dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Se podrá solicitar garantía en los siguientes casos:
- El producto presenta errores de impresión que dificultan o impiden su lectura.
- El producto contiene páginas en blanco o páginas duplicadas originadas por el proceso de impresión.
- El material recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
La garantía consiste únicamente en el reemplazo físico del mismo título y edición.
Para realizar el cambio:
Envía un correo a [email protected] indicando: Número de pedido y fotografías claras del producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Excepciones:
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
- Solicitudes relacionadas con satisfacción personal, gustos o expectativas del cliente.
- Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
Pagos
¿Que métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito
- Aplazo
- Transferencia
- Pago en efectivo en OXXO
- Pago por ventanilla
Si realizas tu pago mediante transferencia, OXXO o ventanilla, deberás enviar tu comprobante de pago a [email protected] con el asunto:
"Comprobante de pago + número de pedido"
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Las opciones y costos disponibles se calculan de acuerdo con el código postal de entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destinatario y comienza a contar una vez que el pedido cambia al estatus de enviado. Consulta nuestra sección de Envíos para conocer los plazos.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Si recibes un pedido con productos faltantes, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona tu número de pedido y evidencia de los productos recibidos para que podamos revisar tu caso.
¿Olvidaste tú contraseña?
En la parte superior dercha de la página, haz clic en "Iniciar sesión". En la nueva ventana, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos que se te indicarán para restablecerla.
Por seguridad, nunca compartas la contraseña de tu cuenta con nadie. Esto protege tus compras y entregas
Facturación
¿Cómo solicito una factura?
La facturación no es automática.
Para solicitar tu factura, envía un correo a [email protected] y [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre, denominación o razón social
- RFC
- Domicilio fiscal completo
- Código postal del domicilio fiscal
- Teléfono de contacto
- Régimen fiscal
- Uso del CFDI
- Forma de pago
- Método de pago
La factura será enviada al mismo correo desde el que realizaste la solicitud, salvo que indiques una dirección distinta.
Solo se pueden facturar pedidos dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Si compraste el último día del mes, tienes un máximo de 3 días posteriores para solicitar tu factura.